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了解智慧旅游
在物联网、云计算的背景下，2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多地区和城市纷纷提出了建设智慧城市的发展战略。
智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求做出智能响应，使城市资源更加优化，使城市运作更加高效，实现城市可持续发展，使市民享受更高的生活质量。
作为智慧城市的组成部分，智慧旅游也越来越受到关注。它依托智慧城市的基础资源和技术支持整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体，将物联网、云计算、新一代通信网络、高性能 信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务公众、企业、政府等，是一种全新的旅游形态。
智慧旅游以互动体验为中心，让游客通过便携终端上网设备，主动感知和及时发布各种旅游信息，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性和舒适性，带给游客全新的旅游体验，同时让旅游管理更加高效便捷，也为旅游企业创造更大的价值。
具体来说，智慧旅游能促进旅游消费方式的转变，如旅游支付方式可以进行按揭，从根本上改变旅游企业融资方式。
智慧旅游还改变了旅游服务方式，游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付等方面，享受旅游、回顾和评价旅游等方式的转变。
旅游管理方式也发生了转变，旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变；各部门信息共享协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制等。
旅游营销方式的转变也十分明显，通过旅游舆情监控和数据分析，可以挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定有特色的营销主题。
如何选择实用的旅游APP？
出门旅游，手机是必不可少的工具。随着在线旅游的快速发展，很多手机旅游APP应用程序大量出现，被认为是未来旅游产品预订和销售的主渠道。用手机查机票酒店、订景区门票、订房订车，甚至预订各种度假产品，已经成为散客自由行时代年轻一代的消费习惯。一份由APP Hotwire（穷游网）发布的研究报告也显示，34岁以下的年轻旅客已经倾向于使用移动设备预订酒店、航班。
那怎么才是一款实用的旅游APP呢？
（一）设置热门话题
一般情况下，一款被认可的、使用率高的APP都会围绕旅游消费的热点提供服务，及时呈现旅游信息，设置热门话题讨论，主动引导目标群体进行内容共享，包含丰富的互动信息，甚至还有“零元”体验、有奖转发等吸引游客的方式，加速和吸引消费者进行选择。
（二）设计上讲究技巧
为增加关注度，好的旅游APP十分注重设计。或简洁明快，或典雅大方，游客进入APP时，就可以欣赏以图片瀑布流的方式呈现的美图，点开图片还能了解图片承载的餐饮、住宿等具体信息。
（三）提供一站式浏览体验服务
方便游客是旅游APP的重要目的。一款提供一站式浏览体验的旅游APP，会注重传统PC界面与APP界面的兼容性，而非将PC的设计直接照搬到APP界面上，影响游客的游览体验。旅游APP的内容也会区别于生活类APP的内容，如介绍某种好吃的产品，不仅要介绍产品是什么，也要告诉游客与同类产品的差异、交通到达方式等全面的本地生活化服务指南，更好满足游客的旅行需求。
智慧旅游成发展新趋势
旅游作为重要的生活方式，正随着信息技术的不断发展而发生改变，智慧旅游正逐渐成为新的趋势。
2010年，江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念，并开展智慧旅游项目建设，被国家旅游局正式批准设立全国智慧旅游服务中心。
作为传统旅游行业的延展，智慧旅游得到更大关注是在2011年。国家旅游局局长邵琪伟在7月召开的全国旅游工作会议上正式提出，旅游业要“抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变”，并争取用10年时间，实现基于信息技术的“智慧旅游”，使旅游企业经营活动全面信息化，发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。
2012年5月，国家旅游局确定18个智慧旅游试点城市，即北京、武汉、成都、南京、福州、大连、厦门、苏州、黄山、温州、烟台、洛阳、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山，形成了不同地域尺度的智慧旅游试点。
这些试点城市在国家政策的支持下，积极开展了各项实践活动。按照地域等级，这些试点区域大致可以分为“智慧景区”、“智慧旅游城市”以及“智慧区域目的地”。
“智慧景区”以“智慧九寨”和“智慧黄山”为代表。“智慧九寨”应用现代IT技术，通过设置在景区各处的感应器，对旅游资源、游客行为等所有信息进行有效整理、提取、归纳和组合。“智慧黄山”依托黄山途马旅游电子商务网，可实现大黄山地区经典票务和住房等的网上预订、交易和结算等功能，并具有360度虚拟全景漫游功能。
智慧旅游城市主要以南京和苏州为代表。通过构建旅游与交通等其他信息的共同平台，实现旅游者与市民的便利化。旅游信息服务以“一云多屏”和“一云多路”的形式进行，实现在传统旅游门户网站及电脑、手机、触摸屏、数字电视和其他设备的全方位信息服务。
智慧区域目的地的典型代表是四川。通过10多年的信息化建设，四川省基本构建了统一的信息标准，建立企业——县——市——省的采集上报系统，提升了行政管理部门信息化应用水平；借助门户网站和网络合作、微博等加强四川旅游营销。
在试点城市的带动下，2013年年底，国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”。相信随着信息化技术的不断发展，智慧旅游的前景将会更好。
让幸福更容易
有人说，如果要让老百姓过上“好日子”，其他产业负责“日子”，旅游业负责“好”。言下之意，旅游产业更像是幸福产业，而作为旅游业最新表现形式之一——智慧旅游，其最终目的在于使这种幸福更加容易。
轻点手机就可了解旅游产品，足不出户就能实现信息咨询、产品预订；游玩时，会不时收到景区服务信息；景区信息亭的互动触摸屏上，各类服务信息应有尽有……信息化技术给旅游业带来了巨大改变，使游客更加自由、及时地了解所处的方位、周边景点以及交通路线等。在技术支撑下，旅游正在向智能化转型，给游客带来全新的体验。
旅游是一件注重体验的事，旅行的美好与否取决于旅行的体验。有的人会因为城市的风骨、建筑的格调，记住一次旅行；有的人则因为交通的便利、饮食的丰富，记住一次旅行。而智慧旅游是从游客出发，对海量旅游信息进行整合，为游客带来极大便利。
同时，智慧旅游也推动旅游产业和管理的升级换代。通过平台展示企业形象和更多的产品，节约了运营成本；而管理机构可全面了解游客需求、旅游动态，实现科学决策和管理。智能化建设也将促进旅游向低碳方向发展，通过智慧景区和虚拟旅游的建设，实现对旅游承载力的管控，减少对景区生态环境的破坏。智慧旅游一举多得。
国务院近日印发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出要加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系，这将为未来我国旅游业智慧化建设和发展带来强大的政策保障。
智慧，是无法量化的事情，智慧旅游的好坏也没有标准的评价方式。无论技术如何发展，设施如何改变，智慧旅游的落脚点都在于创造幸福，使幸福更加容易。
智慧旅游的“智慧”体现在哪儿？
提供导航、导游、导览和导购四项基本功能
1 开始位置服务——导航
对于游客来说，到达旅游景点不是难题，难题在于到景区之后如何快速适应陌生环境。为此，提供位置服务的导航必不可少。不过，传统的导航仪无法及时更新，更无法查找大量的最新信息；互联网虽然信息量大，但无法导航。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等，并可查找其他相关信息。
比如，在河北省秦皇岛的街道上，路面感应器和高清全天候图像监控对通过车辆进行流量采集，并通过智能交通平台进行分析、整合，按照需要对信号灯进行智能化调整。游客可选择通过手机安装秦皇岛智能交通APP，或者通过广播和引导信息显示屏等对实时路况进行播报、发布路况预警，及时做好分流，保障交通畅行无阻，帮助游客顺利抵达景点。另外，事件检测系统可更好地规范驾驶员的驾驶行为，非法停车、变道、逆行、缓行等行为得到极大规范，提高路口的车辆通行率。
2 初步了解周边信息——导游
在确定位置的同时，智慧旅游开发的软件应用会在网页和地图上主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐设施等，具体有景点的级别、酒店的星级、价格范围、剩余房间数和活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围以及餐馆的口味、人均消费水平、优惠……
智慧旅游支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。并且，周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。如云南的出行系统就提供公交车站点、线路查询，设计乘车、驾车、步行最佳线路等服务。公众还可以通过手机平台查看前方公交车位置和等待时间，查询空载出租车区位，实现手机召车等智能化出行服务。
3 深入了解周边信息——导览
导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备则可避免此类问题。如故宫推出的旅游APP,像是一个自助导游员，有更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机借助手机或平板电脑就能全方位领略故宫精美的建筑艺术和悠久的历史文化。
导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，如游客在游览圆明园时，游客游历时见到的仅是一些断壁残垣，很难对景区全貌及历史有充分了解。从今年10月1日起，市民和游客再也不用担心“看不懂”景观了，圆明园将为游客提供智能手机导览系统APP，通过数字技术再现圆明园景观。另外，游客可“菜单化”选择路线，如逛一个小时、三个小时或一整天，都有不同的路线推荐，既可“走马观花”游，又能“深度游”。同时，APP 还提供公园出入口、商店、卫生间等便民服务。
4 灵活而方便——导购
经过全面而深入的在线了解和分析，游客在知道自己需求的情况下，通过智慧旅游提供的设备或终端，可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按钮，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的商品。
由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。
杭州在智能化导购方面先行一步。旅游部门推出了旅游消费卡，囊括了许多知名餐饮店，游客可根据需要进行充值。持卡人享受折扣的同时，还可以享受政府财政补贴的优惠。
国外智慧旅游的发展经验
新加坡：“我行由我”计划
新加坡“智慧旅游”与“智慧化立国”理念一脉相承。2006年，新加坡推出“智慧国2015计划”，全面实施“从传统城市国家向智慧国转型”的发展战略。
新加坡智慧旅游主要的应用项目有一站式注册服务、开发智能化数字服务系统、一站式旅游信息和服务支持以及提供无处不在的移动旅游服务等。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求及选择取向提供具有个性化的有针对性的信息服务；打造交互式智能营销平台。游客还可以根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程，可根据邮箱及时订阅新加坡最新发生的动态，了解当地新闻，并通过这一平台实时分享自己的旅游经历。
韩国：“I Tour Seoul”服务系统
韩国开发的“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统，是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过这一平台，旅游者可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。
这一平台具有强大的智能信息服务功能，观光网站、二维码以及手机APP提供全面的旅游信息，可通过“trip planner”制定行程，提供住宿、演出、电影等文化活动的网络预订服务；通过APP，可在没有网络的情况下获取信息。APP中除用图文并茂形式展示周边信息，也可在选定景区中查看详细情况，且立即接通电话服务，进行全面搜索查询。丰富的附加服务还包括为时间充裕的游客提供深度游推荐路线，各种优惠券、电子书、电子报等。
比利时：“标识都市”项目
比利时首都布鲁塞尔于2012年正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。
这一项目采用近距离高频无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺以及餐馆。来自全球各地的游客只需用智能手机在inigma网站下载条形码扫描器，即可随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。
目前，这一系统有英语、法语、荷兰语、德语以及中文等版本，收集了布鲁塞尔等比利时城市近600多个旅游点，而且继续保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。
(责任编辑：hbxh) |
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